二手挖掘机出售业务，要提高服务质量态度

二手挖掘机出售业务，要提高服务质量态度

萧宽二手挖掘机为逐步规范服务行业行为，提高服务质量水平，适应客户要求，对客户的意见、投诉、不满做

出快速反应，并且予以妥善解决。

二手挖掘机出售品牌业务范围，有日立、小松、神钢、卡特、沃尔沃、斗山、现代、三一、住友等应包括客户

服务体系和留住客户体系两大服务体系。完善的客户服务体系的运作程序是通过售后与维修后的追踪工作，及

时发现问题，并针对问题的症结采取相应措施予以妥善处理，留住客户体系的思路则是变事后的被动服务为事

前的主动服务，实行挖机定期检查制度，以防患于未然。这样可使市场的后期销售日臻完善，达到尽善尽美的

程度，从而提高客户满意度，进一步巩固客情关系，达到再销售的目的，即使售后服务转变成售后再销售体

系。详细进公司网站☛

客户满意度监测与反馈子系统。后营销是一种维持性营销。要维持市场与客户之间的长期良好关系，促进客户

对市场产品的重复购买，增进客户的满意程度是基础。

为此，就建立客户满意度监测与反馈系统，全面把握客户对企业产品和服务的态度、看法、批评和建议，以此作为调整和改进企业营销决策的重要依据。

为此要建立客户定期回访制度。客户盈利能力评估子系统。后营销管理是一种吸引并保持可盈利客户艺术。市场为提高客户满意度所开展的各项活动意味着市场投入的增加，因此在投入与产出之间做出平衡。客户盈利能力系统的任务就是对客户终生价值的吸引、维系客户所花费的成本进行比较评估，使让渡的收入流大于为吸引、维系客户所产生的可接受的成本，从而为企业选择佳的营销管理方案，占有一席之地。